POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Afin d’offrir une expérience utilisateur appropriée, le site www.foudepatisserieboutique.fr est amené à collecter des informations.
Cette collecte d’informations et le traitement des données personnelles transmises sont effectués de manière licite, loyale et transparente, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, et au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la collecte, l'enregistrement et la conservation automatisés d'informations à caractère personnel (« RGPD »).
En application de ces dispositions, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement des données personnelles collectées par le ministère de l’Intérieur.
Pour toute information ou exercice de vos droits informatique et libertés, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Fou de Pâtisserie (avec copie de votre pièce d'identité en cas d'exercice de vos droits) :
via l'adresse mail suivante et en le destinant au "délégué à la protection des données" :
contact@foudepatisserieboutique.fr
Toutes les données personnelles qui sont recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. En particulier, Fou de Patisserie - Sugar Love s’engagent à respecter la confidentialité des courriels transmis au moyen d’une messagerie électronique. Les messages et les adresses électroniques ne sont conservés 2 ans.
COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES ?
1- A des fins transactionnelles
Dans le cadre de votre commande en ligne, les informations relatives à vous, aux produits, à la livraison, à votre résidence et vos paiements sont collectées pour assurer un suivi de la transaction et du service clients post achat optimal.
2- A des fins marketing
Soucieux de faire correspondre nos communications à vos attentes, nous pouvons utiliser vos données pour affiner le ciblage et le retargeting sur notre site et nos offres produits en matière de publicité. Nous pouvons également exploiter ces données pour pouvoir vous envoyer un email ( si vous avez accepté d’en recevoir ) sur un panier rempli non complété, une relance d’achat, vous informer de la disponibilité d’un produit. Enfin, nous pouvons traiter ces données pour pousser le marketing à des fins de profilage et pouvoir associer un comportement à un clustering d’individus, menant à un développement de publicités, de marketing ou de produit spécifique.
3- A des fins statistiques
Toujours un but d’améliorer notre service et notre offre, nous pourrons dresser des études statistiques internes sur le rythme de consommation de notre site, nos produits, de modes de livraison ..
4- A des fins de Service aux clients
Assurer le meilleur suivi de votre dossier en cours quant à une question relative à notre site et/ou nos produits. Etre également à même de pouvoir répondre à vos questions en cas de sollicitation sur le site, nos produits ou une commande passée.
5- A des fins de sécurité
La demande d’un mot de passe peut être faite et permet de pouvoir vérifier votre identité. Cette demande d’identité peut également être faite par contacte au service clients pour assurer la personnalisation de la relation.
6- A des fins légales
Pour assurer l’historisation de la relation et des activités qui suivent les réglementations en vigueur, les ordonnances de tribunaux, ou encore les injonctions de police
QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES ?
Coordonnées :
– Nous pouvons collecter vos coordonnées personnelles et/ou professionnelles, notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, , adresse électronique et autres coordonnées similaires.
Données d’inscription à des newsletters et des communications commerciales
– Ces données peuvent comprendre : adresse email, nom, prénom
Données de compte & données relatives à l’achat :
– Nous collectons au maximum (en fonction du degré de complétion du formulaire de création de compte et de l’historique de commande ): nom, prénom, titre, adresse de messagerie, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe, région, informations relatives aux commandes : dates de commandes, nombre de commandes, nom des produits achetés, montant des produits achetés, promotion ou non pour l’obtention du produit.
Données de localisation et démographiques :
– Nous pouvons collecter des données de géolocalisation si vous activez les services basés sur la géolocalisation ou si vous choisissez de fournir des informations liées à votre localisation pendant l'enregistrement d'un produit. De même, si vous commandez en choisissant le click & collect ou la livraison coursier, les données quant à votre magasin préféré ainsi que votre adresse seront collectées. De façon générale, le pays, la région, l’adresse, le titre, l’âge seront collectés.
Données de navigation sur le site
– Nous pouvons collecter des historiques de navigation par des ‘’cookies’’. Pour avoir plus d’informations sur la politique de confidentialité des cookies de votre navigateur utilisé, vous pouvez vous référer à la section traitant de ce sujet chez votre navigateur. Vos paramétrages définiront les données que nous pouvons récolter et donc exploiter à des fins marketing et de ciblage. Les données collectées sont : données relatives à votre utilisation de notre site internet, données de connexion, pages consultées, vidéos consultées, produits que vous avez recherchés, produits que vous avez consultés ou encore ajoutés à votre panier , Durée de votre visite, adresse IP, type de navigateur, type d’appareil utilisé.
Données relatives aux questions posées dans le cadre d’un appel au service clients :
– que ce soit le service clients boutiques ou bien le service clients ecommerce, les types de questions et questions posées sont récoltés.
Données de sécurité :
– Nous collectons les identifiants, mots de passe, ainsi que des informations similaires de sécurité nécessaires pour l'authentification et l'accès aux comptes.
Données sur les médias sociaux :
– Notre site peut contenir des options d'accès à des sites sociaux vous permettant de partager des informations avec vos réseaux sociaux ou d'interagir avec nous sur divers sites sociaux. Suivant leur nature, l'utilisation de ces fonctions peut entraîner la collecte et le partage de données vous concernant. Nous vous encourageons à vérifier les politiques de protection de la vie privée et les paramètres des sites sociaux que vous fréquentez afin de connaître le type de données collectées, utilisées et partagées sur ces sites.
Traceurs et cookies
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Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre disque dur par le serveur du site visité ou par un serveur tiers (régie publicitaire ou encore service de web analytique). Un cookie permet de reconnaître un visiteur lorsqu’il revient sur un site web. Cependant, sur un plan technique, le cookie permet de reconnaître une machine et non réellement un utilisateur. Un cookie ne peut être utilisé que par le serveur du domaine l’ayant placé. Les cookies sont gérés par votre navigateur internet. C’est grâce aux cookies qu’il est possible d’accéder automatiquement à des pages personnalisées sans s’identifier ou d’identifier des revisites. Il permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
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